خدمة ما بعد البيع
التعهدات بالحفاظ على شهرة البرائد
تخصصات
الخدمات السريعة
فعال
الرعاية
العناصر المركزية
المرافق الخدمية المتطابقة مع المعايير المعتمدة,
تسلسل الخطوات الخدمية القياسية,عملية توثيق شهادة مؤهل موظف الخدمة
المحطات الخدمية التسهيلية,تأمين توريد قطع الغيار الاصلية,سيناريوهات المواجهة السريعة للطوارىء
القدرة التنافسية المتولدة عن السياسات السليمة,نسبة نجاح الاصلاح لمرة واحدة,معدل تغطية المخزون لحاجات العملاء لمرة واحدة
رعاية مصالح العملاء,مركز النداء,القيام بانشطة قياس درجة الرضى
تخصصات
المرافق الخدمية المتطابقة مع المعايير المعتمدة
الفحص الدقيق للمرافق الخدمية ، و تختلف معايير التخطيط و التصميم و التصنيع و التجهيز للمحطات الخدمية باختلاف درجاتها لتحقيق الاندماج المتكامل بين المشغل و الآلة و المواد الخام و والانظمة و اللوائح و البيئة التشغيلية . القيام بعملية الاستلام للمرافق و الآلات و المعدات ، و عملية التوثيق واقامة مراسم تعليق اللافتة لتلك المراكز الخدمية المستوفية للمواصفات المعتمدة . حتى الوقت الحاضر قد انجزت شركة JAC عمليتى التقييم و التفويض لـ 169 محطة من المحطات الخدمية ذات النجوم .
تسلسل الخطوات الخدمية القياسية
التوحيد الدقيق لتسلسل الخطوات الخدمية من خلال تطبيق تسلسل الخطوات الخدمية القياسية المعروفة بـ " الخطوات السباعية " المتعارف بها عالميا لتحقيق الادارة التكثيفية للخدمات عن طريق المنظومة الخدمية الموحدة حرصا على تعظيم مؤشر الاداء الخدمى الى ابعد الحدود الممكنة
عملية توثيق شهادة مؤهل موظف الخدمة
الفحص الدقيق لمهنية موظف الخدمة ، و القيام بالتأهيل المهنى لكل موظف يمارس الدور الحيوى فى الخدمة عن طريق التدريب وجها لوجه ( فى المركز الملحق بالمقر العام للشركة للتدريب على المهنة الخدمية و المركز الاقليمى للتدريب على المهنة الخدمية) + فعاليات التأهيل عبر موقع الانترنت ( منظومة التأهيل عبر موقع الانترنت ) ، لا يجوز ان يمارس عمله الا بعد الحصول على شهادة توثيق المؤهل حرصا على توفير الخدمات الاحترافية و المتقنة للعملاء .
الخدمات السريعة
المحطات الخدمية التسهيلية
تبنى نمط " المركز الخدمى + ورشة التصليح السريع " كالمبادىء الاسترشادية الاساسية ، و التخطيط العقلانى للشبكات الخدمية و تقصير نصف دائرة المحطات الخدمية بشكل فعال وفقا لاوضاع القائمة للسوق بغية توفير الخدمة الشاملة و السريعة للمركبة . التطبيق المستمر لعمليات تقييم اداء المحطات الخدمية ذات النجوم و بناءها وفقا للمعايير المعتمدة . فى عام 2018 قد انشأت شركة JAC 981 محطة خدمية فى الاسواق العالمية تغطى اكثر من 130 دولة و منطقة فى العالم .
تأمين توريد قطع الغيار الاصلية
من خلال استحداث منظومة تأمين توريد قطع الغيار الاحتياطية الثلاثية الشرائح "مركز قطع الغيار الاحتياطية الملحقة بالمقر العام للشركة + مركز قطع الغيار الاحتياطية الاقليمية + مستودع قطع الغيار الاحتياطية الملحق بمحطة الخدمة " ، و يتم الادارة و التحكم الشامل الحلقات لطلبيات قطع الغيار الاحتياطية من خلال المنظومات المعلوماتية المتخصصة المعروفة بـ ERP و DMSوEPC و منظومة النقل و الامداد العالية الفعالية بغية تقصير مهلة دورة توريد قطع الغيار الاحتياطية و زيادة فعالية و دقة تشغيل قطع الغيار الاحتياطية ، و ان طريقة التغليف الاصلى التى تبتكرها شركة JAC تتمكن من حماية البراند من التزييف علما بانه قد تم تطويرها كتحفة صناعية تستطيع تغطية احتياجات العملاء .
سيناريوهات المواجهة السريعة للطوارىء
استحداث منظومة المواجهة السريعة الثلاثية الشرائح للطوارىء ( المقر العام للشركة + مركز الخدمة الاقليمي + وكيل التوزيع ) ، و ايجاد الخط الساخن و آلية رد الخبراء للتساؤلات ، و تقديم خدمة النجدة و توفير سكوترات التنقل و غير ذلك من الوسائل الاخرى ، و وضع السيناريوهات الخدمية المتفقة مع الاوضاع المحلية القائمة .
فعال
القدرة التنافسية المتولدة عن السياسات السليمة
التعامل مع كل عميل بسياسة ضمان الاصلاح الاساسية اللصيقة باحتياجاته و التى تتوافق مع مهلة دورة العمر الافتراضى للمركبة حسب هوية العميل و قيمته ، و كذالك بسياسة تمديد فترة ضمان الاصلاح و سياسة التأمين الاقليمى المشترك ، و توفير الضمان ذى القدرة التنافسية لجودة قطع الغيار الاحتياطية .
نسبة نجاح الاصلاح لمرة واحدة
استحداث آلية تقييم نسبة نجاح الاصلاح لمرة واحدة ، و رفع قدرة الصيانة على ضوء المخططات ذات الصفة الاستهدافية : انشاء مركز التأهيل فيما وراء حدود البلاد بنمطين مكمل بعضهما وبعض ، احدهما بالتعاون مع وكيل التوزيع المحلى و الآخر حسب قرار الشركة نفسها اعادة تنظيم قواعد البيانات الخاصة بعمليات الصيانة و التشخيص و تطوير منصة التشخيص الموحدة عبر موقع الانترنت للمركبات التجارية و مركبات الركوب ، و ترويج الحصص التأهيلية الاستهدافية عبر موقع الانترنت لتحقيق التعلم الذاتى للمهارات الادارية عبر موقع الانترنت.
معدل تغطية المخزون لحاجات العملاء لمرة واحدة
اتباع الوسائل الادارية المتقنة و المدروسة ، و تحليل معدل تدوير قطع الغيار الاحتياطية حسب مخزون قطع الغيار الاحتياطية لدى وكيل التوزيع و حجم المبيعات ، و وضع معايير التدوير A/B/C ، و تحقيق الاستخدام الامثل للمخزون و اعادة تنظيم هيكلة المخزون و اعداد المخزون المأمون العقلانى و زيادة نسبة تغطية المخزون لحاجات العملاء لمرة واحدة ، و استحداث الآلية الاقليمية لتقاسم موارد قطع الغيار الاحتياطية ، و زيادة فعالية توريد قطع الغيار الاحتياطية .
الرعاية
رعاية مصالح العملاء
تحقيق التحول من نمط اقامة " الفعاليات الخدمية الاحادية الاتجاه " الى نمط اقامة " الفعاليات الترويجية ـ الخدمية " من خلال اقامة الفعاليات الخدمية ذات الروح الابداعية وعبر مواقع الشبكة العنكبوتية . تعزيز روابط التواصل المباشر مع المستخدمين النهائيين و تركيز الجهود على جمع و تطبيق التجارب الحية و الاحاسيس الداخلية للعملاء على ارض الواقع من خلال الفعاليات الخدمية ، واعداد سيناريوهات الفعاليات الخدمية الاستهدافية تبعا للاوضاع القائمة من سوق الى آخر .
مركز النداء
استحداث منظومة مراكز النداء التى يضطلع وكلاء التوزيع بالدور المحورى فيها وفقا لـ 》الدليل الاسترشادى لمراكز النداء《و آلية تقاسم المعلومات مع شركة JAC . الزيارة المنتظمة للعملاء لاصغاء الى آرائهم و ملاحظاتهم ، والاهتمام باحتياجاتهم وايجاد حلول لشكواهم ، و تحسين اساليب ادارة ملفات العملاء حتى تكون اكثر شمولية و دقة .
القيام بانشطة قياس درجة الرضى
استحداث منظومة القياس و التقييم لجودة خدمة ما بعد البيع لشركة JAC وفقا لمعايير التقييم المعروفة بـ J.D.Power ، وجمع نتائج قياس درجة رضى العملاء بشكل دورى و تعزيز الجهود الرامية الى تحليل نتائج التقييم و تطبيقها على ارض الواقع ، و بذل الجهود الدؤوبة فى سبيل تحسين جودة الخدمة و تحقيق الزيادة المستمرة لدرجة رضى العملاء .
تسعىشركتناالىخلقالقيمةللعملاءمنخلالالمعتمدةوالمتكاملةالحلقات،وتوفيرفرصةتكوينثروتهمعنطريقانتاجشر
كتناوخدماتهاحتىيستمتعبشكلمطردالعملاءبلذةالتجربةالحيةوبالحياةالاجمل،والتطبيقالجادللمفهوما
لقيمىالمحورىمفاده " تسييرالاعمالعلىاساساحترامالعملاء " والرؤيةالتشغيليةمؤادها " ترويجالمركباتعنطريقالارتقاءبجودةالخدمة ".